OYO Hotel Booking: कस्टमर ने OYO पर आरोप लगाया था कि होटल बुकिंग कन्फर्म होने के बाद भी जब वो पहुंचे तो होटल वालों ने कह दिया- नो रूम.
क्या है OYO का पूरा मामला
बार और बेंच की रिपोर्ट के अनुसार, जिस ग्राहक के साथ ऐसा हुआ वह पेशे से एक वकील है। नाम विबोर अग्रवाल है। विबोर के वकील भूपिंदर यादव ने कहा कि दिसंबर 2022 में, विबोर ने 30 दिसंबर 2022 से 2 जनवरी, 2023 (तीन रातों) को अपने मेहमान में से एक के लिए ‘होटल न्यू सनशाइन’ में एक कमरा बुक किया था। जिसमें उसने इतना पैसा किया-
– 2,161 रुपये ऑनलाइन भुगतान
– 865 कूपन छूट
– 435 oyo money
ऐसा करने से, उन्होंने 3,461 रुपये का भुगतान किया। 31 जनवरी को, जब उनके अतिथि ‘होटल न्यू सनशाइन’ पहुंचे, तो होटल ने उन्हें बताया कि उनके होटल का एक भी कमरा आज के लिए खाली नहीं है। उन्हें बताया गया कि ओयो ने 31 जनवरी की बुकिंग की पुष्टि नहीं की। जब विबोर के अतिथि ने उन्हें ये सभी जानकारी दी, तो उन्होंने ओयो ग्राहक देखभाल से बात करने की कोशिश की। लेकिन उससे कोई प्रतिक्रिया नहीं हुई। तब विबोर ने एक दिन के लिए अपने अतिथि के लिए एक दूसरा होटल बुक किया और अगले दिन वह ‘होटल न्यू सनशाइन’ में शिफ्ट हो गया। इस सब के कारण, विबोर के अतिथि को परेशानी थी।
बहुत प्रयास के बाद, ओयो एक दिन की वापसी देने के लिए सहमत हो गया। लेकिन Vibhor ने Oyo को एक कानूनी नोटिस जारी किया जिसमें बुकिंग और 50,000 रुपये की मुआवजे की पूरी वापसी की मांग की गई। उपभोक्ता मंच ने स्वीकार किया कि उनकी सेवा OYO से कम हो गई है। उपभोक्ता मंच के अध्यक्ष संजीव जिंदल और सदस्य ज्योति स्वैच और खुशविंदर कौर ने ओयो के ईमेल का हवाला देते हुए कहा कि ओयो ने ईमेल में बुकिंग की पुष्टि की। शेष ईमेल में, OYO ने ग्राहक के कारण होने वाली समस्या को स्वीकार कर लिया है और कहा है कि 849 रुपये देने के लिए कहा गया है। इसलिए, उपभोक्ता मंच OYO को दोषी ठहराता है।
उपभोक्ता मंच ने आगे कहा कि OYO को ग्राहक को पूर्ण धनवापसी और मामले में खर्च किए गए 11,000 रुपये के साथ 25,000 रुपये का जुर्माना देने का भी आदेश दिया गया है। इस आदेश की अपलोडिंग कॉपी अपलोड होने के 24 घंटे के बीच OYO को इस आदेश का पालन करना होगा। यदि ऐसा नहीं होता है, तो ब्याज प्रति वर्ष 12% पर शुल्क लिया जाएगा।
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