RBI Issued New Order 2023: RBI ने बैंकों को लेकर जारी किया नया आदेश, बैंक ग्राहकों को मिलेगी बड़ी राहत खबर!
RBI Issued New Order 2023 : हाल ही में RBI Governor ने देश के सभी बैंकों को आदेश दिया है कि वे वित्तीय प्रणाली में विश्वास बढ़ाने के लिए ग्राहकों को मिलने वाली हर सेवा की जानकारी दें।
Agro Haryana, New Delhi : भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के Deputy Governor Swaminathan J ने बैंकों और अन्य वित्तीय क्षेत्र की इकाइयों के शीर्ष प्रबंधन से बैंकिंग प्रणाली में लोगों के विश्वास को मजबूत करने के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कहा है।
Deputy governor ने मुंबई में बोर्ड की सीमा शुल्क सेवा समिति के प्रमुखों, प्रबंध निदेशकों, सीमा शुल्क सेवा क्षेत्रों के प्रभारी कार्यकारी निदेशकों और प्रमुख बैंकों के प्रमुख नोडल अधिकारियों के साथ बैठक की।
रिजर्व बैंक ने एक विज्ञप्ति में कहा, ”बैठक के दौरान ग्राहकों की शिकायतों के त्वरित समाधान, शिकायत निवारण तंत्र को सुव्यवस्थित करने आदि पर चर्चा हुई।
ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाने, धोखाधड़ी को रोकने और नुकसान को कम करने, ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए अधिक जागरूकता और जिम्मेदार नीतियों का निर्माण करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की आवश्यकता पर ध्यान केंद्रित किया गया था।
आदेश में RBI ने क्या कहा?
नए नियम क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों, सहकारी बैंकों, वाणिज्यिक बैंकों, परिसंपत्ति पुनर्गठन कंपनियों और NBFCS पर लागू होंगे। आदेश में यह भी कहा गया है कि ग्राहकों को अपनी सुविधा के अनुसार शाखा से या ऋण से संबंधित शाखा से दस्तावेज लेने की सुविधा प्रदान की जाएगी। बैंकों को यह भी निर्देश दिया गया है कि वे मंजूरी पत्र में सभी दस्तावेजों को वापस करने के लिए तारीख और स्थान दें। यदि उधारकर्ता की मृत्यु हो जाती है, तो उसके उत्तराधिकारी को दस्तावेज वापस करने होंगे, जिसकी जिम्मेदारी विनियमित संस्थाओं के साथ होगी। साथ ही इस प्रक्रिया की जानकारी भी ऑनलाइन वेबसाइट पर अपलोड करनी होगी।
ग्राहकों को मिले अच्छी सर्विस
वित्तीय प्रणाली में विश्वास को बढ़ावा देने में ग्राहक सेवा की महत्वपूर्ण भूमिका पर जोर देते हुए, स्वामीनाथन ने बोर्ड के शीर्ष प्रबंधन और सीमा शुल्क सेवा समिति का ध्यान ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण विकसित करने पर केंद्रित किया जो बैंकिंग प्रणाली में ग्राहक विश्वास बनाए रख सकता है।
उन्होंने विनियमित संस्थाओं के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण की आवश्यकता, शिकायतों के मूल कारण को समझने और संपर्क के पहले बिंदु पर समाधान के महत्व पर ध्यान केंद्रित करने के लिए पांच प्रमुख क्षेत्रों पर प्रकाश डाला।
डिप्टी गवर्नर ने शिकायतों के जिम्मेदार तरीके से निपटने पर भी जोर दिया, जिसमें फ्रंट–लाइन कर्मचारियों को सशक्त, उपकरण और प्रशिक्षण से लैस करना और साइबर अपराध से निपटना शामिल है।
क्या है फैसले की वजह?
RBI ने यह फैसला बार-बार मिल रही शिकायतों के चलते लिया है। दरअसल, बैंकों और NBFCS द्वारा संपत्ति के दस्तावेज देर से जमा करने के कारण कई विवाद पैदा हुए। इतना ही नहीं, इस संबंध में मुकदमे दायर होने से मामले भी सामने आए हैं। बता दें कि अब तक आरबीआई ने कर्जदारों के फायदे के लिए कई कदम उठाए हैं। हाल ही में केंद्रीय बैंक ने जुर्माने को लेकर आदेश जारी किया था साथ ही बैंकों को निर्देश दिया था कि वे कर्जदारों के साथ उचित व्यवहार करें।
निष्कर्ष –RBI Issued New Order 2023
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Source:- Internet
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